Introducción

Según Munch (2010) indico “La administración es el proceso de coordinación de recursos para obtener la máxima productividad, calidad, eficacia, eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de una organización” (p.37). Una administración con características de eficiente permitirá formar actividades indispensables en la organización que le permita involucrarse directamente con todos los recursos de la empresa, una excelente administración construirá una herramienta poderosa para la competitividad de la entidad.

Cada evento o fenómeno administrativo, ya sea estrategia, táctica o política, etc., se articula en una posición epistemológica para legitimar el conocimiento científico. El cuerpo de conocimientos sistematizados en que se fundamenta la afirmación de que la administración es una profesión se puede diferenciar si se considera la administración como una ciencia y el conocimiento base de las profesiones tradicionales.

El entusiasmo de los administradores por aplicar lo último en tecnología administrativa buscando impacientemente soluciones instantáneas, hace que la demanda del conocimiento teórico y técnicas administrativas tengan un ciclo de vida corto. La literatura de las ciencias administrativas está llena de teorías que han sido implementadas y que han afectado el desempeño de los investigadores y de los administradores.

Desarrollo
“La palabra administración viene del latín ad (hacia, dirección, tendencia) y minister (subordinación u obediencia), y significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro” (Chiavenato, 2014). La administración es aquella donde existen procedimientos que tienen actividades de cada persona paso a paso para poder lograr los objetivos de la organización.

La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacionales para conseguir determinados objetivos con eficiencia y eficacia. (Chiavenato, I. 2001). Debido a esto cuando los administradores desempeñan las funciones administrativas tratando de integral a todo el personal y que el proceso administrativo funcione de manera eficiente.

La administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos (Koontz, H. 2004). De acuerdo a esto es indispensable que los empleados trabajen en equipo para el logro de las metas establecidas, ya que la administración persigue la productividad, lo que persigue eficiencia y eficacia en el cumplimiento de las operaciones.

Dentro de la administración existen algunas teorías.

Las teorías son perspectivas que le sirven a las personas para explicar las experiencias en el mundo. En un sentido formal, una teoría es un grupo congruente de supuestos que se formulan con objeto de explicar las relaciones entre dos o más hechos observables. John Clancy dice que estas perspectivas son “poderes invisibles”, subrayando con ello diversas aplicaciones cruciales de las teorías y la forma “invisible” con la que se aborda el mundo.

Los principios son criterios necesarios para realizar la identificación y agrupación de las actividades del trabajo que deben hacerse en la organización. Debido a esto también se las considera como verdades en un momento dado que explican la relación entre dos o más conjunto de variables las cuales son palabras que representan a aquello que varía o que está sujeto a algún tipo de cambio, es decir posee las características de ser inestable, inconstante y mudable. En otras palabras, una variable es un símbolo que permite identificar a un elemento no especificado dentro de un determinado grupo. Las variables independientes son las herramientas para lograr el objetivo mientras que las variables dependientes corresponden a los resultados que se van a obtener al momento de aplicar la independiente.

Los principios de la administración pueden ser de 2 tipos tales como: descriptivos es decir cómo se refiere a como se crean o forman las estrategias y supone que las fases de formulación y ejecución interactúan y se recrean o predictivos es decir el descubrimiento de la relación estable entre determinadas propiedades y características de los objetos y procesos, pero no prescriptivos es decir son aquellos que sirven como guía a los ejecutivos para realizar de mejor manera el trabajo, no son científicos, pero se postularon gracias a la observación que corresponde a una forma empírica de ver los resultados de las actividades ejecutadas. Prescribir mediante en el enfoque administrativo es recomendar o aconsejar como hacer algo de un modo determinado. La aplicación de estos criterios o mecanismos van a ayudar a la simplificación de las actividades de trabajo dentro de la organización. Lo primordial y elemental de las acciones están justificadas por los principios en base a los siguientes autores:

De acuerdo a Fayol (1930) fundador de la teoría clásica, el proceso administrativo que se basa en planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar; es decir, realizar un conjunto de actividades o funciones de forma secuencial. Adicionalmente según la investigación se encontró que Fayol insistía que la administración era como cualquier otra habilidad, que se podía enseñar para ello creo 14 principios fundamentales administración:

Este autor es conocido como el Padre de la administración Científica. Sin duda ninguna otra persona haya ejercido mayor impacto que él en el desarrollo inicial de la administración. Las experiencias como aprendiz, obrero, capataz, maestro, mecánico y después como director de ingeniería de una compañía acerera le permitieron conocer de primera mano los problemas y actitudes de los trabajadores y de descubrir las grandes posibilidades para la elevación de la calidad de la administración (Koontz, 2004)

Actualmente el legado es considerado como fundamental y una referencia obligatoria para cualquier gerente que, a pesar del tiempo, las apreciaciones resultan de gran utilidad. EL reconocido libro titulado The principles of Scientific Management, se publicó en 1991. A continuación, se detallan los principales fundamentos que Taylor determinó como la base del enfoque científico de la administración (Thomas. S, Bateman, Scout. A, Snell, 2001):

Según Velastegui (2011) define: “El proceso administrativo es una metodología que permite al administrador, gerente, ejecutivo, empresario, o cualquier otra persona, manejar eficazmente una empresa, y consiste en estudiar la administración como un proceso de integrado por varias etapas. Cada etapa responde a seis preguntas fundamentales: ¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Con quién? ¿Cuándo? y ¿Dónde?, interrogantes que siempre deben plantearse durante el ejercicio de la administración”
El proceso administrativo se considera como un conjunto de etapas para cumplir a cabalidad las actividades dentro de la organización, las etapas son necesarias para que se produzca un determinado objetivo, es primordial que esté presente la estrategia humana para la organización y puesta en marcha y conducción de tales procesos es decir la serie de actos en los que se desenvuelve la actividad administrativa
Este proceso consta de 2 fases: mecánica y dinámica.
Fase mecánica

Fase dinámica

Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas, los gerentes y jefes deberán tener las habilidades de ver si se están cumpliendo todos los propósitos de la empresa a la cual se siente comprometidos y que cada actividad esté relacionada con los mismos.

Según Munch (2010) define: “Es la determinación de los escenarios futuros y el rumbo hacia donde se dirige la empresa, así como la definición de los resultados que se pretende obtener y las estrategias para lograrlos minimizando riesgos” (p.37). En la etapa de la planificación se incluirá el análisis de la situación actual, la anticipación del futuro, la determinación de objetivos, la elección de estrategias y la determinación de los recursos necesarios para lograr las metas organizacionales, lográndose reducir los niveles de incertidumbre y sirviendo como  base para el proceso de control basándose en planes lógicos y secuenciales para el desarrollo de actividades.
Planificación: “Consiste básicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización. Después, determinar las políticas, proyectos, programas, procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de acción futuros” (de Diez de Castro, García del Junco, Martín Jimenéz, & Periánez, 2001). De acuerdo a esto es decidir con anticipación lo que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a lograr.

1.2.2. Organización

Según Daft & Marcic (2010) señala: “La organización es el desarrollo de recursos organizacionales para alcanzar metas estratégicas. El desarrollo de recurso se refleja en la división del trabajo de la organización en departamentos y trabajos específicos, líneas de autoridad formales y mecanismos para coordinar diversas ideas organizacionales. La estructura de la organización es una herramienta que los administradores utilizan para aprovechar los recursos y obtener resultados.” (p.248)
Una eficiente organización permitirá identificar con facilidad como están distribuidas las diferentes áreas, quienes son los coordinadores, cual es la segregación de funciones, si existen los recursos físicos necesarios para  el cumplimiento de las funciones, que se les haya asignado tareas y que puedan contribuir a la satisfacción de los clientes internos y externo. Existirán jefes y subordinados quienes serán los responsables de coordinar la aplicación de mecanismos, procedimientos y estrategias que garantizarán una correcta conducción de la misma.

Según Yopo (2009) afirma que: "La organización es el arreglo del personal para facilitar el logro de ciertos propósitos pre-establecidos, a través de una adecuada ubicación de funciones y de responsabilidades". (p.3) Mientras Sisto, (2014) confirma que: “Organizar es ordenar y agrupar las actividades   necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas, asignando en el caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones que entre dichas unidades deben existir”. (p.1) Por consiguiente la organización consiste en un proceso para ordenar y distribuir el trabajo a los miembros de la organización por medio de una adecuada ubicación de funciones y responsabilidades para alcanzar los fines propuestos
La organización consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones. (Robbins & Coutler, 2012)

1.2.3. Dirección

Según Daft & Marcic (2010) señala “Función administrativa que implica utilizar las influencias para motivar a los empleados con el fin de que se alcance las metas organizacionales.” (p.8). La etapa de la dirección nos da las directrices de las acciones interpersonales de la administración sobre los subordinados que influyen de manera directa, esto implica un autoanálisis del cómo han conducido, guiado y supervisado los esfuerzos de los trabajadores para ejecutar planes y lograr objetivos dentro de la institución, mediante la adecuada toma de decisiones, la motivación, la comunicación efectiva y la coordinación de esfuerzos.

La dirección consiste en el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración (de Diez de Castro, García del Junco, Martín Jimenéz, & Periánez, 2001)

1.2.4. Control

Según Daft & Marcic (2010) señala “Función administrativa que implica utilizar las influencias para motivar a los empleados con el fin de que se alcance las metas organizacionales.” (p.8). La etapa de la dirección nos da las directrices de las acciones interpersonales de la administración sobre los subordinados que influyen de manera directa, esto implica un autoanálisis del cómo han conducido, guiado y supervisado los esfuerzos de los trabajadores para ejecutar planes  y lograr objetivos dentro de la institución, mediante la adecuada toma de decisiones, la motivación, la comunicación efectiva y la coordinación de esfuerzos.

El control consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño con base en metas y planes, la detección de desviaciones respecto de las normas y la contribución a la corrección de éstas (Koontz & Heinz, 2004).

Todos estos principios han permitido la evolución de lo que en la actualidad es la administración, los cuales a medida que han pasado los años se han ido modificando para adaptarse a las necesidades de la empresa actual.

Según Chiavenato, I. (2001) La administración posee ciertas características que la hacen diferente al resto de las disciplinas, ciencias o artes, como las que se detallan a continuación:

La administración es universal, es decir, se puede aplicar en todo tipo de organismo formal, social y en todos los sistemas políticos existentes.

Valor instrumental; la administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales, para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.

Interdisciplinaria: La administración hace uso de principios, procedimientos y métodos de otras ciencias, que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está relacionada con las matemáticas, estadísticas, derecho, economía, contabilidad, sociología, psicología, filosofía, antropología y con todas las disciplinas o ciencias en la que el ser humano participe.

Unidad temporal: solo para casos de estudio , se divide el proceso administrativo, éste existe simultáneamente.

Carácter específico: la administración tiene características específicas que no permite confundirla con otra ciencia o técnica.

Flexibilidad: Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa.

La unidad jerárquica: todo cuanto tienen carácter de jefe en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades de la misma administración

Debido a esto la administración tiene carácter de ser un mecanismo para lograr los objetivos planteados, no se puede confundir con otras ciencias debido a que las características son únicas lo que si se la puede relacionar con diferentes ciencias. Todo administrador debe conocer que las técnicas se aplican en base a los requerimientos de la empresa y también considerar los factores externos o internos que se podrían presentar. Siempre se espera que las actividades de la organización sean realizadas con un objetivo en común por todos los integrantes de la misma, en el que se realicen aplicando la eficiencia y eficacia para el cumplimiento de las acciones planteadas.

No debe confundirse a la administración con otras disciplinas, sino que se debe saber cuáles son aquellas que contribuyen a que logre los fines. La administración toma y utiliza teorías, modelos, etc., de otras disciplinas, pero no las incluye a todas.

La jerarquía organizacional cuenta con los siguientes niveles: alto, medio y supervisores de primera línea, todos los administradores están capacitados para ejercer diferentes funciones administrativas pero el tiempo que le dediquen va a diferir, los de alto nivel dedican más tiempo a  las fases de planeación y organización que los administradores de nivel medio, mientras que los supervisores de primera línea ocupan más tiempo en la dirección.

Según Bernal & Sierra (2008) indica “La estructura organizacional designa las relaciones formales de mando, niveles jerárquicos y el tramo de control de los directivos y los colaboradores. Identifica el agrupamiento de las personas en departamentos y de éstos en la organización total” (p.116). La estructura organizacional ayudará a la Cooperativa a conocer como están distribuidos los departamentos, comenzando desde quienes los dirigen como autoridades principales hasta la ubicación de los puestos operativos, esto permitirá dividir, agrupar y coordinar las actividades de la organización en cuanto a las funciones, relaciones y niveles de mando; aquí se definirán las tareas, atribuciones y funciones de cada uno de los cargos asignados a los trabajadores de la organización.
Según Mantilla (2009) confirma que ”La estructura organizacional no debe ser tan simple que no proporcione monitoreo adecuado de las actividades de la entidad ni tan compleja que impida el flujo necesario de información”. (p.59). La estructura organizacional se refiere a la forma de coordinación de las tareas, actividades de una empresa en cuanto a las relaciones entre los jefes y subordinados. Los diferentes departamentos se pueden estructurar en tres formas básicas: por función, por producto/mercado o en forma de matriz.

1.4.1 Clasificación de estructuras organizacionales
Según Fincowsky, y Benjamín (2009) expresa “Estructura organizacional Verticales: representan las unidades ramificadas de arriba hacia abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagrega los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso más generalizado en la administración, por lo que se recomienda el empleo de los manuales de la organización. Al máximo nivel se sitúa en la zona superior ligadas por líneas que representan la comunicación de autoridad y responsabilidad, en el centro las unidades de igual rango las demás jerarquías se colocan hacia abajo a medida que decrece la importancia.” (p.128)
La estructura de tipo vertical colaborará a una imagen ordenada y de fácil comprensión de cada nivel jerárquico dentro de la empresa, la misma que por tener una forma de escalones hace que sea más fácil la ubicación de cada área, colocando así, al máximo nivel de autoridad en la zona superior y así sucesivamente en forma descendente hasta llegar al nivel inferior, la misma que proporcionará una efectiva relación y comunicación de todas las áreas dentro de la empresa.
1.4.2 Influencias del entorno en el desarrollo empresarial
Según Quintero (2011) menciona: Elementos del Entorno.

Debido a esto el entorno empresarial depende de muchos factores internos y externos es decir las organizaciones deben estar preparados para todos los efectos que se podrían presentar en las nuevas condiciones competitivas, las tecnologías de avanzada para las empresas que las implantan una ampliación de las posibilidades para crear y expandirse, así como de fracasar y desaparecer, producto de las condiciones del mercado y la competencia ya que muchas empresas estarían en iguales situaciones para desarrollarse.
Cada vez abundan menos los éxitos espectaculares y son más frecuentes los fracasos empresariales. En gran medida la incidencia tanto de los éxitos como los fracasos han estados condicionados por los contrastes de actitud y métodos de los directivos de dichas empresas. La empresa partiendo del concepto de sistema abierto ha ido evolucionando conforme a las transformaciones del entorno socioeconómico. A medida que el entorno sea más inestable, cambiante y competitivo tendrá la empresa mayor necesidad de adaptarse y explotar al máximo los recursos que se posean (humano, monetario, materiales y tecnológicos), lo cual implica la adopción de nuevas técnicas de administración de los recursos.

A continuación, se detallan los elementos del entorno:

1.4.2.1 El contexto competitivo
En el contexto competitivo se ubica a todos los competidores, tanto directos como complementarios, aquellas empresas que brinden los mismos bienes y servicios al cliente actual o potencial, los precios según el mercado no deben variar, pero si se dará valor agregado a lo que se ofrezca al cliente para no perder dicha clientela, debido a esto se pueden presentar grandes oportunidades, pero también nuevas amenazas, por lo general, si se encuentra fuera del alcance y nos afecta desde afuera.
1.4.2.2 La imagen
La imagen empresarial es un reflejo de lo que es en sí la organización, como la imagen personal, crea la primera impresión en el cliente y esta debe ser buena y de calidad por lo tanto es muy probable que los clientes ya se hayan formado una opinión de si la empresa se encuentra bien estructurada y si los bienes o servicios que brinda serán mejor calidad cubriendo al máximo las expectativas de los clientes. La publicidad será una herramienta que ayudará a que las empresas capten más clientes y tenga una ventaja a favor alrededor de toda la competencia.
1.4.2.3 Las instalaciones
Es un componente que se encuentra ligado con la imagen de la empresa, entre los aspectos fundamentales tiene la apariencia física de las instalaciones en las que cuentan factores de orden, iluminación, limpieza y temperatura.
Si una organización cuenta con las instalaciones en las que se aprecia la limpieza e iluminación permitirá que el cliente se encuentre satisfecho y los trabajadores de la empresa puedan desarrollar las actividades con mayor compromiso y en un mejor ambiente laboral.
1.4.2.4 Los empleados
Los aspectos que el cliente evalúa de los empleados por los que está siendo atendido son:
La apariencia: es la imagen personal que se quiere proyectar, la impresión que se desea que el cliente se lleve con relación a lo que somos, tener una apariencia de alguien que está satisfecho de trabajar en la empresa, siempre bien arreglado
La actitud: es la base de una excelente relación con los clientes, ellos siempre esperan la debida atención a todas las interrogantes para no tener dudas de que si el bien o servicio va a cumplir las expectativas, buena disposición, amabilidad, dinamismo y entusiasmo. Si existe un trato amable es seguro que el cliente va a regresar a comprar en una próxima ocasión. Si existe el dinamismo y entusiasmo, el cliente siempre prestará atención al mínimo de detalle y así tomar la decisión si adquiere o no el bien o servicio.
Los valores: son los aspectos que le garantizan al cliente que está en una entidad sólida. Si el cliente  Honradez, credibilidad y confianza son los factores críticos.

1.5 Manual
Según Alles (2011) define: “Documento en el cual se describen los aspectos más relevantes en un tema particular En el ámbito de las organizaciones se elaboran manuales con el propósito de describir procedimiento relevante para un buen funcionamiento interno. Un manual usualmente consta de una breve explicación conceptual sobre el tema en cuestión junto con una explicación detallada sobre la mejor manera de llevar a cabo una tarea determinada o conjunto de ella. Puede incluir, según corresponda gráficos explicativos, formularios y procedimientos, entre otras variantes. En el ámbito de las organizaciones se elaboran manuales con el propósito de describir procedimiento relevante para un buen funcionamiento interno”(p.242)
La aplicación de manuales en las empresas contendrá las responsabilidades y funciones, puesto que evitarán la duplicidad de funciones en la empresa y sobre todo eliminara tiempos perdidos pues las actividades serán realizadas eficientemente. Esto se reflejará en el empleado pues el nivel de desempeño aumentará pues ya sabrá qué debe hacer, cómo debe hacerlo y en qué momento lo debe hacer.
1.6 Funciones
Según Gibson, Ivancevich, Donnelly & Konopaskeh (2010) señalan “ Cada persona e la estructura de grupo tiene una función asociada que consiste en las conductas que se esperan del ocupante de esa posición” (p.13). Cada trabajador conocerá detalladamente las tareas o conjuntos de tareas que debe realizar dentro de los roles establecidos

1.7 Procedimientos
Según Hernández & Rodríguez (2008) definen: “Los procedimientos es una serie de actividades de carácter repetitivo que se realiza de forma cronológica y secuencial” (p.151). Los trabajadores podrán visualizar los pasos, actividades y tareas definidas que mejorará el desarrollo de las tareas diarias y facilitará al cumplimiento de las mismas.
1.8 Gestión de recursos humanos
Según Cuesta (2010) indica “Por gestión estratégica de recursos humanos se entenderá el conjunto de decisiones y acciones directivas en el ámbito organizacional que influyan en la personas, buscan el mejoramiento continuo, durante la planeación, implantación y control de las estrategias organizacionales, considerando las interacciones con el entorno”(p.3)
La gestión de Talento humano en las empresas ayudará a regirse en un proceso que inicia desde el momento en que exista un puesto de trabajo disponible, determinándose primeramente los medios por el cual será difundido el anuncio, luego determinará la documentación necesaria o requisitos pertinentes para ocupar el cargo que se encuentre vacante, de la misma manera especificará los tipos de pruebas que deban rendir, la calificación y por último la elección del nuevo trabajador, claro está que todo esto se lo llevará a cabo de acuerdo a las exigencias del puesto. La empresa deberá aportar con capacitaciones pertinentes para el desarrollo del empleado y finalmente culminará con el seguimiento y evaluación del trabajador, con la finalidad de verificar si el proceso realizado es efectivo y que la empresa cuenta con personal idóneo para el cumplimiento eficiente de las labores
1.9 Los modelos
De la Torre (2007) dice: Un modelo, es la representación de algo. Es un fenómeno observable, que existe en el mundo real y que se va a representar para exhibirlo o analizarlo. De acuerdo a lo citado, el modelo es un prototipo que sirve de guía, patrón, para representar un esquema del cómo se requiere que se encuentre la organización en un corto y largo plazo, se debe realizar un análisis de la situación actual y luego ver cuán efectivo será la aplicación de este nuevo modelo, el enfoque que se desea alcanzar mediante el mejoramiento en todo ámbito.
Es la abstracción de los sucesos que rodean un proceso, una actividad o un problema. Aíslan una entidad del entorno de tal manera que pueda examinarse sin el “ruido”, o perturbación de otras influencias del medio circundante (Koontz, 2004)

Es una teoría que comprende varios elementos que están relacionados entre sí, para dar forma o estructurar un plan, técnica o norma que se da para el logro de un objetivo (Editorial Océano, 1994)

La importancia de los modelos está fundamentada en dos ventajas que guardan estrecha relación entre sí, pero que no son idénticas, la primera es el ahorro en la presentación y en la búsqueda y la segunda consiste en que los modelos permitan analizar y experimentar situaciones tan complejas en una forma que resultaría imposible si se produjera el sistema en un ambiente real.

1.10 Modelos administrativos

De la torre (2007) manifiesta: El administrador, dada la complejidad del mundo, no puede dejar de utilizar modelos. En todas las situaciones, por más simples que sean, el administrador debe construir un MODELO MENTAL.

Los Modelos Mentales, son esquemas en la mente de algo que existe en el mundo real. Esto permite que la situación sea evidente para él y lo entrena para realizar cosas que no hubiera podido realizar en el mundo real. Entre los aspectos positivos de este tipo de guías, es que permiten manipular la situación, circunstancia que es imposible efectuar si se trata de un sistema real. El propósito de un esquema es pronosticar los resultados. En el campo de la administración de recursos humanos o de empresas de servicio, será imprescindible utilizar modelos administrativos, con esta herramienta.

1.11 Modelos de gestión

De acuerdo a esto los esquemas a seguir de los modelos de gestión puede utilizarse en distintos ámbitos y con diversos significados. Aplicado al campo   de   las   ciencias   sociales, un   modelo   hace   referencia al arquetipo que, por las características idóneas, es susceptible de imitación o reproducción. También al esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja.

De acuerdo a esto las gestión es la acción y al efecto de gestionar o de administrar. Se trata, por lo tanto, de la concreción de diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera, de esta forma, la gestión supone un conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa u organización.
Por lo tanto, un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia para la administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser publicados tanto en las empresas y negocios privados como en la administración pública

1.12 Políticas

Según Bernal & Sierra (2008) determina “Las políticas son pautas que las organizaciones o corporaciones establecen para permitir tomar decisiones dentro de los criterios previamente establecidos y que favorecen el logro de los objetivos institucionales o corporativos” (p.73) Las políticas son guías, indicaciones, instrucciones que alinearán a los trabajadores de la empresa en la realización de las actividades y en el comportamiento.

Las políticas son lineamiento a cumplir para el desarrollo eficiente de las actividades dentro de la organización que se establecerán con la finalidad de crear un ordenamiento con todos los trabajadores de la institución y por ende facilitará la delegación de autoridad, motivará y estimulará al personal al dejar a libre arbitrio ciertas decisiones ya que el incumplimiento tendrá las respectivas sanciones, evitando pérdidas de tiempo a los superiores, al minimizar las consultas innecesarias que pueden hacer los subordinados.

Discusión y Resultados

La administración en la aplicación de las diferentes escuelas se define en dos fases para prever y ejecutar, Fayol señalo 14 principios que desarrollaron perfectamente esta división y aunque la aplicación tecnológica ha ayudado a la ejecución de estas fases las teorías y el enfoque dinámico coadyuva a la organización a la toma de decisiones y proporciona disciplinas para aplicar las habilidades gerenciales apuntando a que las empresas y personas desarrollen las actividades productivamente.

La buena administración juega un papel muy significativo en la institución ya que permite planificar, controlar, organizar y ejecutar las actividades con el propósito de alcanzar los objetivos señalados, se deben definir los procesos dentro de cada puesto de trabajo con el fin de tener una buena comunicación con los diferentes departamentos y cumplir con los requerimientos de la institución logrando un mejor rendimiento por parte de los empleados.

La administración es un proceso sistemático y secuencial, ya que se realizan funciones en cierto orden y secuencia; es igualmente es una actividad de máxima importancia dentro de todas las actividades de cualquier empresa, ya que se refiere al establecimiento, búsqueda y logro de objetivos en base al compromiso de los líderes y del equipo de trabajo dentro de la organización. Existen algunos autores tales como Javier de Burgos y Henry Fayol quienes han contribuido al desarrollo del pensamiento administrativo formulando los que consideran principios generales de la administración.

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