Una de las realidades reconocidas en el contexto de las disciplinas vinculadas con la gestión de las empresas, se encuentra referida al hecho que tanto en el sector industrial como en el de comercio o servicios, el valor de las compañías no reside solamente en sus instalaciones, maquinaria o edificios, sino también en aspectos inmateriales o intangibles como la capacidad de desarrollar relaciones estables con los clientes, alcanzar y consolidar su fidelidad a la empresa y a la marca, su capacidad para innovar e introducir nuevos productos o servicios al mercado o la competencia técnica y la motivación de su talento humano.
En ese sentido, se puede afirmar que el valor de las empresas en la actualidad viene dado por el conjunto de sus activos tangibles y el de sus intangibles, considerándose que en estos últimos reside la capacidad de la empresa para generar correlaciones y, a partir de ellas, mejorar su posición competitiva. Ello, partiendo de la premisa que con el reconocimiento y valorización de los activos intangibles, se eleva el valor de mercado de las compañías y su costo de capital. 
Ante la contundencia de esta realidad, es necesario que desde las ciencias contables y financieras, se generen los procesos de investigación,  orientados a conocer en qué medida las empresas están gestionando sus activos intangibles y, a proponer las acciones y estrategias dirigidas a lograr que se manejen procedimientos de medición y valoración que aseguren una administración eficiente de estos activos.
Se ejecutan los aspectos correspondientes a la propuesta de la investigación, la cual esta representada en la formulación de los índices para la valoración de  los activos intangibles en las empresas, se procedió a identificar la propuesta, establecer los argumentos que la justifican y le dan relevancia a la misma.

Cambios en la Gestión Empresarial:
Los niveles de competitividad exigidos a las empresas en el contexto mundial de hoy, conjuntamente con el  ritmo de los cambios, han impulsado  el desarrollo de un nuevo paradigma técnico – productivo, que ha surgido en virtud de la tendencia creciente hacia la utilización de la ciencia y la tecnología en la industrialización, y que, en consecuencia, han colocado al conocimiento, las habilidades, las experiencias de las personas y las relaciones con los clientes, como los recursos productivos de mayor importancia, situación que representa una realidad de indiscutible contundencia.
En atención a la realidad de estos cambios, se infiere que, cada vez y con más frecuencia, se hagan presentes situaciones en las cuales se plantee la necesidad de llevar a cabo una adecuada valoración de los activos de propiedad intelectual e industrial que posee una empresa, con el propósito de enfrentar apropiadamente las diversas situaciones que ésta enfrente en lo que concierne a su desenvolvimiento productivo, mercantil y financiero.
Lo señalado anteriormente se confirma en los planteamientos que en contexto de la realidad de inicios del siglo XXI se hace presente en el ámbito económico financiero, donde se destaca el surgimiento de necesidades de información en la empresa que no son resueltas por los estados contables tradicionales, entre las cuales se destacan las relativas a los riesgos a los que se encuentra expuesta, los recursos humanos e intelectuales con los cuales cuenta en su organización, el impacto que generan sus actividades en el medio ambiente y la percepción que tienen los clientes acerca de la calidad de los productos que ofrece al mercado (Pucich, Monzón y Sosisky, 2001).
Esta información relacionada con el capital humano e intelectual, los riesgos de la empresa, el impacto medioambiental y la percepción de los clientes remite a una modalidad de activos que por su imposibilidad de ser categorizados  y medidos por los procedimientos contables tradicionales y convencionales se le ha denominado activos intangibles. Dichos activos constituyen, en el marco de los análisis que se realizan en el contexto de la realidad histórico-económico actual, factores que de manera indiscutible inciden en el mejoramiento de los niveles de productividad de la empresa y la consolidación de una gestión de calidad de sus productos (Sexto, 2007)
La importancia de dichos activos ha conducido a una mayor demanda por parte de las compañías en relación a la información financiera, conjuntamente con un creciente interés por la información no financiera. De esta manera se ha producido una transformación significativa de los puntos de vista y necesidades sobre la información contable exigiéndole a ésta que refleje explícitamente los principales elementos generadores de los beneficios de las empresas, los que se constituyen hoy  en día bajo la denominación de activos intangibles (Rivero, 2005).
De esta manera, se puede afirmar que en la época actual se ha asumido en forma indiscutible la importancia que los activos intangibles tienen en las organizaciones. Ello ha motivado el replanteamiento de los objetivos organizacionales y la consideración de su análisis y medición, aspectos que anteriormente no estaban siendo tomados en cuenta. En relación a lo señalado, Gallardo y Pérez (2003) 1
Los cambios que se han venido generando en la dinámica de las empresas en el mundo de hoy, donde se enfatiza el conocimiento y la información como factores fundamentales para el desarrollo y crecimiento de las compañías, plantean la urgente necesidad de reconocer un elemento que siempre ha estado presente en las organizaciones, pero que nunca ha sido debidamente reconocido. Este elemento, expresado bajo el términos de activos intangibles, comprende los conocimientos humanos, el saber hacer, las competencias de personal, la propiedad intelectual, las marcas, las relaciones con los clientes y los conocimientos sobre el comportamiento del mercado, entre otros, integrado también bajo el concepto de Capital Intelectual. 
La creciente importancia de los activos intangibles se corresponde con el desarrollo de la llamada nueva economía basada en las tecnologías de la información, servicios y el crecimiento de las empresas basadas en el conocimiento y ello se ha venido expresando en un incremento progresivo y significativo de estos activos en las empresas, así como su trascendencia e importancia en la gestión de los procesos productivos y financieros de las mismas.
 En  relación a lo señalado, tiene pertinencia acotar lo que refleja Asset Equity Company (2002:2), al destacar que en 1985 el valor de los libros de las empresa representaba en promedio un 50% de su valor de mercado y 15 años después el valor en libros representa menos del 20% del valor del mercado de las empresas, mientras que el 80% corresponde a los activos intangibles.
Estas informaciones se confirman con los datos presentes en un estudio realizado por Kendrick (1994) acerca de la contribución de las inversiones en bienes intangibles al crecimiento de los Estados Unidos donde se indicaba, que mientras en el año 1929 la relación entre bienes tangibles e intangibles era de 70% a 30%, en la década del 90, esta relación se convirtió en 37% a 63%. 
Este crecimiento de los activos intangibles expresa su importancia e impacto en el beneficio de las compañías, junto con los activos financieros y físicos. El mismo, tal como se ha señalado, se produce en virtud del desarrollo de la informática y las comunicaciones, donde el conocimiento juega un papel fundamental, lo que ha traído la necesidad de incorporarlos como un componente relevante para una estructuración más acabada y precisa de la información contable de la empresa y como la expresión de la evolución de los aspectos contables del manejo simple de registros a métodos de registros, expresada en el paso  de la contabilización de activos que se agotan y deprecian, al registro de activos inmersos en las empresas físicamente imperceptibles, pero no menos importantes (Mejías, Montes y Montilla, 2006).
En ese sentido, ha adquirido una relevancia significativa la valoración de los mismos como una estrategia necesaria para  determinar su impacto en los beneficios alcanzados por la empresa, así como alcanzar la reducción de la brecha existente entre el valor de libros y el valor de mercado de las empresas, a los fines de que se pueda garantizar su eficiente gestión, la conformación de ventajas competitivas y el incremento de su valor en el mediano y largo plazo. 
 
Enfoques Teóricos:

• Gestión Financiera.

La gestión financiera se relaciona con la contabilidad de gestión, cuyo propósito fundamental es el de registrar y presentar información para medir el cumplimiento de los objetivos de una organización, valorando la conducta de su ámbito interno en este proceso. También se califica a la gestión financiera como un área de la administración general que tiene por objeto:

Maximizar el patrimonio de una empresa a largo plazo, mediante la adquisición de recursos financieros con aportaciones de capital u obtener créditos, y con su correcto manejo y aplicación, así como la coordinación eficiente del capital de trabajo, inversiones y el logro de buenos resultados, mediante la interpretación de las estadísticas financieras ayudar a tomar decisiones acertadas (Block y Hirt, 2005).

Igualmente, se puede calificar a la gestión financiera como un “…área de las finanzas que aplica principios financieros dentro de una organización para crear y mantener valor mediante la toma de decisiones y una administración correcta de los recursos” (Block y Hirt, 2005)
Lo anterior permite inferir que uno de los  objetivos principales de la gestión financiera es el de destinar o aplicar los fondos y recursos financieros a los sectores productivos internos y externos de la empresa; además se encuentra implícita la coordinación eficiente del dinero, cuentas y documentos por cobrar, inventarios y aspectos similares…, que se representan en la figura de los activos circulantes;  así como los acreedores comerciales, acreedores bancarios, entre otros, que se expresan en los pasivos circulantes.
En atención a lo señalado, la gestión financiera comprende la ejecución de dos procesos fundamentales para su correcta y efectiva ejecución, que son: la determinación de la estructura financiera de la empresa y la realización de su contabilidad financiera. El análisis de cada uno de estos procesos, permite establecer y precisar el significado de la gestión financiera en el marco de las empresas.
En relación a la determinación de la estructura financiera, esta es definida como “el estudio de cómo debe apoyarse la empresa con financiación a corto y largo plazo” (Ochoa, 2001). En ese sentido, a través de este proceso se trata de verificar la estructura de los activos, que, a su vez implica la determinación de clase, cantidad y calidad de los activos que la empresa requiere para el desarrollo de su objeto social. Por otro lado, se debe controlar permanentemente el nivel de la inversión en activo corriente para que se mantenga en el óptimo establecido por la compañía, lo que permite a quien tiene en sus manos las decisiones de carácter financiero saber cuándo adquirir activos fijos, cuándo reemplazarlos y cuándo retirarlos.
Ampliando la idea anterior, es importante para determinar la estructura financiera, conocer con qué activos cuenta la empresa buscando un mecanismo para utilizar estos recursos eficazmente antes de recurrir a fondos externos de financiamiento. Luego de que se haya clarificado este factor, se deben identificar las diversas fuentes de financiamiento a las que puede recurrir la empresa y evaluar cuales son convenientes en circunstancias específicas, teniendo en cuenta que los préstamos bancarios son individualmente una fuente de financiamiento, y no necesariamente la mejor. En ese sentido, la empresa para este fin debe recurrir a los conceptos que figuran al lado del pasivo del balance y tener en cuenta, las cuentas por pagar, el patrimonio, entre otros.
Otro aspecto importante a tener en cuenta, una vez dilucidado el paso anterior, es el de tener un criterio claro sobre que área de la empresa se va a apoyar con los recursos adquiridos para no errar en la utilización del dinero. Conjuntamente con ello, se requiere de un análisis de los ingresos proyectados que permitan devolver el dinero (Ortiz, 2004).
La idea fundamental de la determinación de la estructura financiera de la empresa se sustenta en la premisa que para su desenvolvimiento fluido la compañía debe utilizar y administrar correctamente sus activos, con el propósito de lograr óptimos resultados. En tal sentido, se debe contar con una eficaz administración del dinero de tal manera que se minimice la cantidad de dinero improductivo y se aprovechen al máximo las posibilidades de inversiones rentables, una efectiva administración de cuentas por cobrar, administración de existencias y movimiento del dinero.
Finalmente, se debe acotar con la afirmación realizada por Correa (2002), cuando expresa que la estructura financiera de una empresa “determina su costo de capital”. En ese sentido, en la medida que se realicen los procedimientos, se están precisando los costos de capital de la empresa, tanto por sus activos tangibles como intangibles.
Esta práctica  le permitirá a la empresa  identificar los factores internos y externos que afectan la gestión financiera y proponer los correctivos apropiados. En esta fase es fundamental proponer, elaborar, utilizar y ejecutar presupuesto para prever situaciones de riesgo, logrando una óptima gestión financiera y administrativa, de tal manera que se minimice la cantidad de dinero improductivo y se aprovechen al máximo las posibilidades de inversiones rentables.
En ese sentido, al asumir que la estructura financiera constituye la combinación idónea de los recursos ajenos y propios, la determinación de la misma como uno de los procesos fundamentales de la gestión financiera, tiene como finalidad principal la maximización del valor de la empresa para el accionista, a través de la planificación de las fuentes de financiamiento en base al modelo de negocio, elegir los instrumentos idóneo en función de las condiciones de mercado, proteger a la empresa de los riesgos de tipo de interés, divisas y bolsa y maximizar el flujo libre de caja. 2
En relación a esta definición la ejecución de la contabilidad financiera representa la conformación de un sistema de información acerca del  movimiento financiero de la empresa. En ese sentido, para ejecutarse de manera satisfactoria debe abarcar la totalidad de las operaciones del negocio en forma sistemática, histórica y cronológica basada en reglas, principios y procedimientos contables para el registro de las operaciones financieras del negocio.
Como complemento a lo señalado, Mallo (2002)   afirma lo siguiente de la contabilidad financiera:

Esta contabilidad se concreta en la custodia de los activos confiados a la empresa. Fundamentalmente se ocupa de la preparación de informes y datos para personas distintas de los directivos de la empresa. Incluye la preparación, presentación de información para inversores, accionistas, proveedores y acreedores, instituciones bancarias, entidades bancarias (o prestamistas), los propios clientes y ciudadanos en general y para el Gobierno.

Las definiciones citadas y analizadas acerca de la contabilidad financiera, permiten afirmar también que este proceso se constituye como un sistema de información financiera, cuyos productos se expresan en informes y datos financieros para personas naturales y jurídicas que se vinculan o tienen interés en los movimientos financieros de la compañía. Estos productos permiten la determinación de los siguientes aspectos:
En primer lugar se encuentran el diagnóstico y el control financiero. El primero, comprende la interpretación de las cifras contenidas en los estados financieros y en las demás fuentes de información complementaria, con el propósito de emitir juicios sobre la situación financiera de la organización, con respecto a la liquidez, el endeudamiento, la actividad empresarial y lucro. El control financiero es una función que está orientada a la inspección y verificación del uso eficiente de los recursos financieros por parte del administrador financiero.
Un segundo aspecto que se favorece a través de la contabilidad financiera, como proceso clave de la gestión financiera, es el referente a los objetivos financieros, que se expresan en los fines y metas viables y cuantificables a alcanzar por una determinada empresa. Estos objetivos se centran en el rendimiento sobre la inversión, índice de endeudamiento total, relación de capital de trabajo, rotación de cuentas por pagar, rotación de inventarios, dividendos por acción, entre otros.
También se debe destacar que en la estructuración de la contabilidad financiera se facilitan y precisan los planes financieros,  que vienen a ser los programas cronológicos cuantitativos en tiempo y dinero cuyo objeto es el  de precisar el desarrollo de las actividades de empresa, bien sea las de  carácter correctivo o de desarrollo. Estos planes financieros se llevan a cabo cumplidas las metas y las políticas financieras.
Igualmente, la contabilidad financiera favorece la definición de las estrategias financieras. Es indudable que las decisiones en esta materia requieren del manejo suficiente y debidamente sustentado de la información financiera, a los fines de orientar lo relativo a la planificación, ejecución y control financiero. Así mismo,  se vincula con las actividades de inversión que tienen que ver las acciones que tienen efecto en los activos no corrientes, tales como propiedades planta y equipo, Inversiones permanentes, deudores no corrientes, diferidos entre otras, es decir aquellas acciones constituidas por los recaudos en efectivo o los desembolsos en efectivo por concepto de venta o compra de algunos de los conceptos nombrados anteriormente.
Otros elementos que se vinculan con la contabilidad financiera son el riesgo financiero y las actividades de financiamiento. En el primero se incluye tanto el riesgo de la posible insolvencia como la variabilidad en las utilidades por acción que se induce por el uso de apalancamiento financiero. Las actividades de financiamiento, se vinculan con las operaciones que se relacionan con los pasivos no corrientes y el patrimonio (descontando de este último las utilidades del ejercicio), tales como los aportes adicionales recibidos de los socios, los préstamos y compromisos a largo plazo que se han obtenido, los pagos de deudas no corrientes, la distribución de utilidades de contado, entre otros. Por lo anterior, las actividades de financiación se refieren a los recursos en efectivo o desembolsos en efectivo generados por la obtención o pago de alguno de los conceptos antes mencionados.
Finalmente, con la contabilidad financiera se facilita el análisis estructural y el análisis histórico de la situación financiera. El primero,  permite conocer lo que representa para cada una de las cuentas de activo del total de este. Igualmente, implica la proporción de cada una de las cuentas del pasivo y patrimonio sobre el total de su sumatoria. Es un análisis estático, pero que al eliminar la relatividad de las cifras permite efectuar comparaciones con cifra de otros periodos
De acuerdo con  Correa (2002)   el análisis estructural se realiza de la siguiente manera:

• Se toma como divisor el total del activo y se divide cada una de las cuentas sobre ese total; este porcentaje indica lo que representan ellas sobre ese total.
• Se toma el total del pasivo más patrimonio como divisor y se divide cada una de las cuentas sobre este total.
• Consiste en tomar un solo estado financiero y relacionar cada una de sus partes con un total determinado dentro del mismo estado, el cual se denomina cifra base. Es un análisis estético pues estudia la situación financiera en un momento determinado, sin considerar los cambios ocurridos a través del tiempo.
• El aspecto más importante del análisis vertical es la interpretación de los porcentajes. Las cifras absolutas nos muestran la importancia de cada rubro en la composición del respectivo estado financiero y su significado en la estructura de la empresa. Por el contrario, el porcentaje que cada cuenta presenta sobre una cifra base, nos dice mucho de su importancia como tal, de las políticas de la empresa, del tipo de empresa, de la estructura financiera, de los márgenes de rentabilidad, entre otros.

En relación al análisis histórico, a través del mismo se puede conocer la variación que ha sufrido cada una de las cuentas de balance de un periodo con respecto ha otro. Es un análisis estático y en él es necesario considerar los porcentajes y los valores, ya que los primeros pueden contener variaciones importantes que no son representativos en los valores que los conforman. De acuerdo con lo que afirma Correa  (2002:82), se realiza de la siguiente forma:

• Se toma el valor del periodo mas reciente de cada cuenta y se resta el valor del periodo anterior. Este valor puede ser positivo o negativo, se coloca en la columna diferencia.
• El valor calculado en la columna diferencia se divide entre el valor del periodo más viejo; esto representa un porcentaje que puede ser positivo o negativo.
• Este porcentaje indica el incremento o disminución que ha sufrido la cuenta de un periodo con respecto a otro.
• El Análisis Horizontal se ocupa de los cambios en las cuentas Individuales de un período a otro y,  por lo tanto, requiere de dos o más estados financieros  de la misma clase, presentados para períodos diferentes; es un análisis dinámico, porque se ocupa del cambio o movimiento de cada cuenta de uno a otro período.

Es importante destacar que como un aspecto clave de la gestión financiera y altamente relacionado con el proceso de contabilidad financiera, el análisis financiero integral e histórico constituye un punto de partida clave en la realización del diagnóstico financiero empresarial con un enfoque integral.

• Activos Intangibles.

La importancia que han adquirido en los últimos años el capital intelectual y/o activos intangibles en el marco de los procesos de gestión de las empresas, tanto en lo que tiene que ver con el ámbito financiero como lo relacionado con el manejo del talento humano y las áreas operativas, viene a indicar que el concepto en cuestión va más allá de un término afortunado y pasajero y, por el contrario, representa una categoría que responde a una concepción teórica, donde el conocimiento representa el eje central en toda gestión exitosa de toda organización.
Dicha concepción representa precisamente la expresión de un cambio de paradigma en lo que concierne al manejo y gestión de la organización. Dicho cambio representa el paso de una visión de corte esquemático y simplificador de los procesos de gestión a una visión de complejidad, en la cual el conocimiento representa el eje central, en virtud de una realidad indiscutible e inequívoca: “Las características básicas de los negocios actuales son el ser múltiples (variados), veloces y complejos”3
Esta realidad indica que todo proceso de transacción o de producción en el contexto de la economía actual, se hace posible en función de la agregación de valor a través del conocimiento y, por lo tanto, la gestión del conocimiento viene a constituir el procedimiento esencial para poder lidiar con la complejidad que caracteriza la dinámica de los procesos de producción, intercambio y finanzas.
Los aspectos hasta ahora expuestos permiten afirmar que la comprensión del significado del capital intelectual y los activos intangibles, se encuentra en una nueva concepción de la economía y la empresa, en un nuevo paradigma, donde se asume la realidad social, económica y financiera, desde una perspectiva enfocada hacia la complejidad y en el cual el conocimiento representa el eje central. Este paradigma responde a diferentes denominaciones tales como Nueva Economía, Economía basada en el Conocimiento o Economía del Conocimiento (Drucker, 1993). 
A los fines de poder establecer lo que representa la gestión de activos  intangibles, es importante precisar el concepto fundamental que se encuentra asociado a dicha gestión. En ese sentido, es pertinente abordar las definiciones que se plantean acerca de los activos intangibles. En primer lugar Sosa Gómez (2002:9) los define como: “aquellos que realmente representan agregación de valor a la empresa”.
Por otra parte, también se les denomina recursos intangibles como  “aquellos que no tienen soporte físico, lo que hace muy compleja su identificación y valoración” (Vargas, 2000). Otros autores señalan que los activos intangibles son el resultado de la incorporación de la información y el conocimiento a las distintas actividades productivas de la organización (Itami, 1994; Bueno, 1998).
En ese orden de ideas, el conocimiento constituye un factor clave en la construcción de ventajas competitivas debido a que, tanto los recursos intangibles como las capacidades que los movilizan, son formas de conocimiento con diferentes grados de identificabilidad, especificidad, codificabilidad y complejidad (Fernández, 1996; Vargas, 2000; Corona, 2005).

De estas definiciones se pueden deducir una serie de características que permiten delinear las significaciones e implicaciones que se encuentran presentes en la noción de activos intangibles. Entre esas características se pueden destacar las siguientes:
            - Son el resultado de las propias experiencias de las empresas en la ejecución de sus actividades de producción.
            - Se encuentran incorporados en ellos la información y el conocimiento en las distintas actividades que constituyen el proceso de producción de toda empresa.
            - Comprenden tanto los procesos y sistemas desarrollados en la empresa como los conocimientos y competencias alcanzados por el recurso humano en el manejo y desarrollo de dichos procesos.
            - Ofrecen dificultades para su valoración y medición en función del hecho de que no presentan un soporte físico, por lo que para lograr ello se deben inducir sus efectos, lo que representa la ejecución de un proceso complejo. 
            - Por la concentración e intensidad de conocimientos e información presentes en ellos, presentan  una serie de condiciones idóneas para convertirlos en activos escasos y valiosos y difícilmente imitables por terceros.
Las características señaladas evidencian la complejidad que presentan los activos intangibles como concepto a manejar en el marco de la gestión financiera a llevar a cabo dentro de las empresas. En atención a ello, se hace pertinente precisar las diferentes formas en las cuales se pueden llegar a presentar estos activos dentro de una determinada organización empresaria.
Con relación a lo antes expuesto, es oportuno acotar la clasificación que realiza Vargas (2000) en la cual establece cuatro criterios fundamentales a partir de los cuales segrega las diferentes formas de activos intangibles. Estos criterios son los de: origen, individuo que los creó, defensa legal y transparencia de la información. Cada uno de estos criterios ofrece una visión de lo que sería la diversidad de los activos intangibles dentro de la empresa y la forma como ellos pueden ser agrupados (Ver Cuadro 1).

• El Origen: se encuentra en función de su naturaleza, distinguiéndose entonces entre recursos humanos y no humanos.
• Relación con individuo que los creó: En función de la posibilidad que al activo se lo pueda separar o no del individuo o individuos que los crearon.
• Defensa Legal: En función de la posibilidad de defensa legal ante el uso exclusivo del bien.
• Transparencia de la Información: Este aspecto está relacionado con el grado de transparencia u opacidad de la información sobre la que se basan los recursos.

Una segunda clasificación de los activos intangibles, es la que establecen, quienes señalan que estos se pueden agrupar en activos intangibles de recursos humanos, de organización interna y de estructura externa:

• Activos Intangibles de Recursos Humanos, según se refieran a las aptitudes y conocimiento de los recursos humanos de la empresa.
• Activos Intangibles de Estructura Interna, como la capacidad de los sistemas de información de que dispone la empresa; o procesos.
• Activos Intangibles de Estructura Externa, como la clientela o las marcas (Citados por Rodríguez, 2003:36).

Activos Intangibles de Recursos Humanos:
En relación a los activos intangibles de recursos humanos, se pueden destacar como los más relevantes los conocimientos y habilidades de los empleados y el índice de capital humano (ICH). 

• Conocimientos y habilidades de los empleados. Dentro de los activos intangibles de recursos humanos, los más importantes son los conocimientos y habilidades de los empleados. Para medirlos, puede utilizarse el nivel de titulación alcanzada, las cualificaciones profesionales y los conocimientos técnicos. Como en la plantilla se producen altas y bajas, es frecuente presentar estos datos en forma de incremento o disminución (Rodríguez, 2003).

Otros indicadores utilizados para identificar y medir los conocimientos y habilidades, se refiere a la experiencia, ello se determina a través de los  años de experiencia profesional y, en este caso, se pueden distinguir aquellas actividades que han supuesto un reto y, por tanto, se ha obtenido un aprendizaje. Existen indicadores del gasto que realiza la empresa en capacitación y el tiempo que dedican los empleados a esta actividad. Para medir la eficiencia, se utiliza el valor añadido por empleado. Es frecuente obtener indicadores de estabilidad como índices de rotación de los empleados o el número medio de años que permanecen en la empresa (Rodríguez, 2003).

• Índice de Capital Humano. Se relaciona con la satisfacción de los empleados, este índice trata de medir la capacidad global de los empleados para crear valor, la creatividad, liderazgo y capacidad de gestión de los directivos es un activo intangible muy importante. En una auditoria de activos intangibles es importante detectar la existencia de personas insustituibles (directivos, técnicos, informáticos, trabajadores con experiencia y compromiso), cuya pérdida causaría un importante perjuicio a la organización. Para la medición de los activos intangibles de recursos humanos, se pueden destacar el Índice Multidimensional de Portella y el Modelo de Determinación Salarial de Arrazola y Hevia. En relación al primero de los métodos nombrados, Arrazola y Hevia (2003) señalan lo siguiente:

El índice “homogeniza” componentes del capital humano que potencialmente son diferentes (formación escolar, experiencia laboral, entre otros) de manera que permite efectuar comparaciones entre individuos con dotaciones potencialmente diferentes, por ejemplo, comparar un individuo con 12 años de estudios y 1 de experiencia con otro con 6 años de estudio y 8 de experiencia, u otro sin estudios pero con 20 años de experiencia.

A través de este índice se trata de integrar componentes y elementos disímiles que se ubican dentro del concepto de capital humano, a los fines de poder establecer las mediciones y comparaciones correspondientes. A través de la aplicación de correcciones en las medidas de los diversos componentes del capital humano se evita que la ausencia de un componente lleve el ICH a cero.  “…permite estimar la dotación de capital humano y que tiene en cuenta la evolución salarial y, por tanto, la dimensión del capital humano como generador de rentas” 4. Desde la perspectiva del modelo propuesto por los autores señalados, se trata de un esquema de cálculo salarial centrado donde se puede estimar una medida del capital humano que tiene en cuenta la formación obtenida con la educación formal y la experiencia laboral.
También se debe considerar los indicadores para medir los activos intangibles de recursos humanos, propuestos por Pucich y Otros, (2001).

• Porcentaje de empleados que saben cuál es su trabajo y conocen de que modo contribuyen a la consecución de los objetivos de la organización.
• Existencias de políticas de promoción, ascenso y recompensa a los empleados por la utilización de sus conocimientos y habilidades, por sus conexiones, por potenciales clientes y por innovaciones que propongan y resulten en un beneficio para la empresa.
• Porcentaje de empleados que posean título universitario, terciario, secundario. Este indicador permitiría informar acerca de la evolución de la capacitación de los recursos humanos de la organización y el nivel de motivación para el progreso.
• Bajas voluntarias sobre número de empleados. Este indicador mide la rotación del personal.
• Quejas del personal sobre número de empleados. Tanto si se quejan por que hay “demasiados empleados” como si hay “muy pocos” empleados. 
• Sugerencias del personal sobre número de empleados. 

Estos indicadores, permiten establecer el saber hacer o las competencias de los trabajadores, las promociones por las ejecutorias alcanzadas en función de los objetivos de la empresa y la formación académico-profesional, los niveles de rotación e insatisfacción laboral, como elementos a medir para establecer las aproximaciones hacia la determinación de este activo.

Activos Intangibles de Estructura Interna:
En lo que corresponde a los activos intangibles de estructura interna, Serrano y Chaparro afirman que estos:
Se refieren a la estructura organizativa formal e informal, a los métodos y procedimientos de trabajo, a los sistemas de dirección y  gestión, la cultura de la empresa y la filosofía de gestión. El análisis de la cadena de valor proporciona una guía para su medición. Los más comunes son la organización de los sistemas de información y los índices relacionados con la investigación y desarrollo que realiza la empresa (Rodríguez, 2003).  

En relación a lo señalado, la empresa puede tener un activo intangible en la organización de sus sistemas de información, software, bases de datos o el uso eficiente de tecnologías de la comunicación, como aspectos que pueden ser objeto de observación, medición y calificación. Igualmente, se puede calificar como activos intangibles de estructura interna, la investigación y desarrollo dentro de la empresa.
Con miras a precisar y complementar lo anteriormente expuesto, Serrano (2008) destaca un esquema de activos intangibles de estructura interna, con sus respectivos indicadores. Estos activos son: capacidad de innovación en la organización, investigación y desarrollo, creatividad, organización de sistemas de información, uso eficiente de la tecnología de la información, nivel de burocracia interna, tipo de dirección y capacidad de trabajar en grupo (Ver Cuadro 2).       
Puscich y otros proponen como indicadores de estructura interna aquellos que miden el aprovechamiento de la tecnología de información y los indicadores de innovación. Los primeros se encuentran representados en:
- Fechas de actualización de las bases de datos de los clientes. Dado que las mismas carecen de valor si no se mantienen actualizadas, plantean los autores señalados que se debe mantener un el perfil vigente y actualizado de los clientes, que incluya  su profesión, sus lugares de fin de semana, sus pasatiempos, sus preferencias con respecto a bienes del hogar, entre otros. Este indicador podría informar acerca de la intención de una empresa de conocer las necesidades de sus clientes.
- Grado de conocimiento de tecnologías de información por parte de los administradores. En general, dichos recursos son expuestos en los informes contables a su costo y no como están siendo utilizados por la organización para obtener resultados y brindar soluciones que contribuyan a un buen manejo de la información.
- Existencia de planes para adoptar tecnologías de información. En cuanto a los indicadores relacionados con la innovación, se encuentra los siguientes:
- Relación de las Ventas de nuevos productos y las ventas totales. Este  indicador muestra el éxito de una empresa en el mercado.
- Tiempo que duran los ciclos de vida de los productos. Con respecto al tiempo que tarda la empresa en lanzar nuevos productos o modificar su diseño y características.
Activos Intangibles de Estructura Externa:
En cuanto a los activos intangibles de estructura externa Serrano (2008) señala que representan aquellos activos de mercado, prestigio o marca propios de la empresa estos comprenden la lealtad de clientes, calidad de la clientela de la empresa, marcas, satisfacción del consumidor, relaciones con entes públicos y privados del entorno, prestigio ante los medios de comunicación de masas y acuerdos de cooperación (Ver cuadro 3)

• Modelos de Valoración de los Activos Intangibles.

Como parte importante del valor de mercado de toda empresa, los activos intangibles deben ser objeto de medición y valoración y, en función de su relevancia y características su administración y gestión se debe orientar “hacia la identificación de valor agregado y aumentar la eficiencia de estos activos en la generación de valor” (Palomo, 2003).
En relación a lo señalado, la responsabilidad que se asume en la gestión de los activos intangibles se relaciona con los parámetros que identifican la gestión del conocimiento, puesto que implica determinar el real impacto que tienen los intangibles, como expresiones del conocimiento, en la generación de valor en los productos y/o servicios de la organización. Ello a partir de un proceso que comprende su detección, identificación selección y organización, entre otras actividades dirigidas a su elaboración y consolidación con base a los datos y la información procesada y analizada.
En ese sentido, la gestión de los activos intangibles como una modalidad de la gestión del conocimiento comprende:

Por un lado, la existencia de la organización, la planificación, la dirección y control de procesos para la conformación o disposición de determinados conocimientos; y por el otro, la capacidad que debe tener la organización para someterse a la dinámica en la cual desde su interior y el exterior capta o percibe, organiza, almacena, evalúa y emite respuestas en función de dicha información, constituyéndose el aprendizaje de la organización en un proceso permanente (Sescovich, 2009).

Bajo las premisas relacionadas con este planteamiento, la medición, valoración y gestión de los activos intangibles constituye uno de los aspectos claves a desarrollar por las empresas del mundo actual, en el sentido de que su debida evaluación y gerencia permite, por un lado, establecer el valor que dichos activos tienen en el valor total de la empresa y, por el otro, establecer una medición realista de los retornos sobre activos (ROA) y retornos sobre la equidad (ROE), al tener un conocimiento de los beneficios que los activos intangibles le generan a la empresa (Ibídem).
Sosa Gómez (2004), afirma que la estructuración de los diversos modelos de medición y valoración de los activos intangibles en la empresa persigue como propósito común y fundamental:

Informar acerca del valor oculto en las organizaciones, ese valor que generalmente no viene representado como información relevante en los balances financieros y que destaca por sus atributos silenciosos, pero que representa una fuerza muy poderosa al momento de ponderar el valor integral de las firmas en un momento determinado.  

Al existir una medición de aquellos activos que no se encuentran reflejados en los balances financieros convencionales, se facilita la ejecución de una gestión a través de la cual se pueda determinar con precisión el impacto de los activos intangibles en el valor agregado de la empresa y establecer cuál es su verdadero valor en el mercado.
Como complemento a lo señalado, Palomo (2003) afirma que los enfoques propuestos para la medición de los activos intangibles se encuentran orientados al cumplimiento de cualquiera de estos propósitos:

• Evidenciar el valor de los AI en el valor actual del negocio.
• Soportar el objetivo corporativo, de estar aumentando continuamente el valor de los accionistas.
• Administrar los AI con valor y hacerlos crecer en el mediano y largo plazo.
• Generar información más útil para los futuros inversionistas.
•      

De acuerdo al interés particular que pueda tener una determinada empresa en relación a algunos de los propósitos señalados, se definirá la metodología o el modelo de medición y valoración a utilizar. En atención a ello, en el contexto de los estudios relacionados con la gestión de los activos intangibles, se destaca una serie de modelos que Sosa Gómez (2004) recoge y se expresa en el cuadro 4.

Resultados

Parámetros de valoración de activos intangibles
A continuación se expone una síntesis de la descripción de los parámetros de valoración de activos intangibles.

• Recursos humanos considerado el principal activo de la empresa, integrado por el conocimiento, aptitudes y las actitudes que poseen el talento humano dentro de las organizaciones.

• Estructura Interna, es el conjunto de conocimiento que contiene la empresa, como la capacidad de innovación, los sistemas de información de que dispone la empresa; o procesos.
• Estructura Externa, recursos ligados a las relaciones externas de la empresa, como la clientela o las marcas y la sociedad en general.

Parámetros de valoración de valoración de los activos intangibles

1. Indicadores operativos de recursos humanos

Los indicadores operativos de recursos humanos se encuentran  representados en el cuadro 5.

Estos indicadores refleja la importancia que tienen las personas en las organizaciones por su capacidad de aprender y utilizar el conocimiento, indicadores representados por los aspectos genéricos: educación, formación profesional, conocimientos específicos del trabajo, habilidades, entre otros, donde el conocimiento representa el eje central en toda gestión exitosa de toda organización.

2. Indicadores operativos de la estructura interna

Luego de las dimensiones obtenemos los indicadores primarios y los indicadores operativos de la estructura interna representado en el cuadro 6:

Muestran la capacidad de innovación que es la posibilidad de mantener el éxito de la empresa, en el largo plazo, a través del desarrollo de nuevos productos o servicios, también se incluye las tecnologías, métodos y procesos que permiten que la organización funcione, la cultura de la organización, los sistemas de información, las bases de datos existentes en la empresa, entre otros.  

3. Indicadores operativos de la estructura externa

Los indicadores operativos de la estructura externa se encuentran  representados en el cuadro 7.

Comprenden todos los componentes relacionados con el mercado y que tienen como característica fundamental el de proporcionar una ventaja competitiva en el mercado, que se expresa en los indicadores relativos a: marcas, clientes, nombre de la empresa, cartera de pedidos, distribución, capacidad de colaboración, entre otros.

Índices de valoración de los activos intangibles.
A continuación se identifican los índices para la valoración de activos intangibles relacionados en los cuadros 8,9 y 10. 

• Índices de valoración de recursos humanos

Estos índices permiten obtener la valoración de los recursos humanos  a través de los componentes principales de conocimiento, aptitudes y actitudes que poseen las personas y grupos de la organización.

• Índices de valoración de la estructura interna.

Representan las medidas para valorar la estructura interna de la organización, directamente vinculadas con el desarrollo de las actividades y funciones de los sistemas tecnológicos, así como las operaciones y procesos de investigación y desarrollo.

• Índices de valoración de la estructura externa.

Se muestran los índices derivados de las relaciones que tiene la organización con los agentes del mercado, clientes y la sociedad en general.
Los índices propuestos para la valoración de los activos intangibles se encuentran orientados al cumplimiento de estos propósitos:

• Evidenciar el valor de los activos intangibles en el valor actual del negocio en el mercado.
• Soportar el objetivo corporativo, de estar aumentando continuamente el valor de los accionistas.
• Administrar los activos intangibles con valor y hacerlos crecer en el mediano y largo plazo.
• Generar información más útil para los futuros inversionistas

De acuerdo a lo señalado, la aplicación de un sistema de valoración de activos intangibles le proporciona una ventaja competitiva en el mercado a las empresas industriales. A los fines de cumplir de manera eficiente la gestión empresarial y alcanzar la valoración de activos intangibles.

Conclusión

• Los activos intangibles constituyen un activo estratégico con la capacidad de contribuir a la generación de valor y, a partir de ellas, mejorar la posición competitiva de las empresas. En este sentido, las empresas deben replantearse nuevas estrategias para la gestión financiera que incluyan sus activos intangibles, los parámetros para la valoración que aseguran una administración eficiente de estos activos son: recursos humanos, estructura interna y la estructura externa.
• Los indicadores operativos de los recursos humanos son: conocimientos, aptitudes  y actitudes o habilidades de los empleados. La estructura interna sus indicadores: capacidad de innovación en la organización, investigación y desarrollo, creatividad, organización de sistemas de información, uso eficiente de la tecnología de la información, nivel de burocracia interna, tipo de dirección y capacidad de trabajar en grupo y de la estructura externa, sus indicadores están representados  por aquellos activos de mercado, prestigio o marca propios de la empresa estos comprenden la lealtad de clientes, calidad de la clientela de la empresa, marcas, satisfacción del consumidor, relaciones con entes públicos y privados del entorno, prestigio ante los medios de comunicación de masas y acuerdos de cooperación.
• Los índices de valoración de los activos intangibles nos permiten medir cada uno de indicadores operativos que tienen como propósito: evidenciar el valor de los activos intangibles en el valor actual del negocio y así disminuir la brecha existente entre el valor en libros y el valor del mercado de la empresa, soportar el objetivo corporativo, de estar aumentando continuamente el valor de los accionistas, administrar los activos intangibles con valor y hacerlos crecer en el mediano y largo plazo, generar información más útil para los futuros inversionistas.
• A partir de las conclusiones alcanzadas, proponemos futuras líneas de investigación que permitan profundizar en los resultados aquí obtenidos y avanzar en nuevos estudios sobre la valoración de los activos intangibles que han surgido de esta investigación.

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